מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025

Instapix פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010.

1. מוצרים בעיצוב אישי

כל מוצר שהודפסו עליו תמונה ו/או כיתוב לבקשת הלקוח (כגון הדפסת תמונות, הדפסה על בלוקים, קנבסים, מגנטים, וכו’).
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר מותאם אישית שנעשה לפי בקשת הצרכן, אלא אם המוצר פגום או שסופק פריט שגוי.
במקרה של פגם או טעות, אנא צרו קשר תוך 48 שעות מיום קבלת המוצר עם תמונה והסבר, ונעשה כל מאמץ להחליף את המוצר או להחזיר את כספכם.

2. מוצרים רגילים (ללא התאמה אישית)

כל מוצר אשר לא הודפסו עליו תמונה ו/או כיתוב (כגון אלבומים ומסגרות). ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר. במקרה זה יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם. החזר יינתן רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית וללא נזק. ההחזר יתבצע לאחר החזרת המוצר בפועל לחנות.

3. צילומי סטודיו

ניתן לבטל תיאום צילומים עד 48 שעות לפני מועד הצילום ולקבל החזר מלא. ביטול בטווח קצר יותר מ-48 שעות יזכה ב-50% מהסכום ששולם, למעט מקרים חריגים באישור מראש. במקרה של אי הגעה ללא הודעה כלל, לא יתאפשר החזר.

4. כיצד לפנות לבקשת ביטול או החלפה

ניתן לשלוח בקשה עם מספר ההזמנה ופרטי התקשרות למייל (info@instapix.co.il) או לוואצאפ (050-4747885) בצירוף תמונה של המוצר ופירוט סיבת הבקשה להחלפה/ החזרה.